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行政施压的收款技巧解除戒备积极引导还款询

编辑:admin 2018-03-02 10:45 阅读()

  造成客户拖延付款的主客观原因很多,不是每种债务都可以采用行政施压的手段收款,以下三种情况下可以采用行政施压收款:。

  (1)债务人具有按期清偿债务能力而故意拖延不还,针对这种情况,收款人一方面要与债务人进行积极的协商,说服其主动还款,另一方面可以与债务人的主管部门进行沟通,通过上级主管部门对其施加影响,使其尽快清偿债务。

  (2)企业经济效益下滑,资金周转困难,从而难以按合同规定履行债务,此时,最好的办法就是请求债务人的主管部门给予帮助,企业经营不善,其主管部门有权力对其进行整顿和改善经营管理方法,必要时提供经济和政策支持,使其经营活动走上正轨,从而提高债务偿还能力。

  (3)由于上级主广州要账公司管部门决策失误,强行干预经营活动,导致企业经营和资金周转困难,不能按期履行合同义务,这种情况下,债务人可能会认为造成拖延付款的责任不在自己,而在于上级主管部门的工作失误,因此,催款人不可频繁地纠缠债务人,否则可能会使其产生抵触情绪,而是应该想办法和债务人的主管部门交涉,让债务人的主管部门采取补救措施,帮助债务人尽快履行债务,由于主管部门与债务人之间并不存在债权债务关系,催款人不能直接向主管部门催讨账务,只能通过协商,争取获得主管部门的支持。

  所谓戒备心理,指的是人际交往过程中,人们由于某些消极心理因素的影响形成的不切实际的固执的心理偏见,当客户因为某些原因产生戒备心理时,广州***对催款人员的言语和动作过于敏感,多疑,认为其一举手一投足都有某种针对性或含沙射影之意,从而顾虑重重,甚至担忧之心溢于言表-一这便是催款人员识别的依据,客户产生戒备心理的原因与具体表现如下:。

  (1)没有谁喜欢被催款,所以,见到催款人员时无好脸色,或者强颜欢笑。

  (2)因不能按时还款而内疚,因此不敢直面催款人员,显得过分谦卑,唯唯诺诺。

  (3)担心催款人员采取过激回款行为,令其颜面受损,因此忧心仲忡,会讨好催款人员,或者干脆避而不见,甚至因过度担心而出现动作粗鲁,言辞过激等让人无法接受的行为。

  (4)不认同催款人员的催款理念和行为,所以把自己的真实思想,情感和欲望等掩饰起来,不愿对催款人员敞开广州收数公司心扉,采取敷衍的态度。

  (5)对催款人员的催款行为产生敌对情绪,这是一种比较严重的人际交往障碍,怀有这种心理的人常常讨厌他人,仇视他人,认为别人总在寻找机会暗算他,陷害他,把人与人之间的关系视为尔虞我诈,从而逃避与人交往。

  那么,我们该如何消除客户的戒备心理呢,可以试一下以下方法:。

  1.真诚沟通。

  由于客户受到主客观条件的限制,往往难以全面地看待问题,特别是在对催款人员作出主观评价的时候,常常因各种偏见的影响而造成歪曲的认知,形成交往戒备心理,从而不利于催款人员与客户之间的正常交往,因此,催款人员应多与客户进行真诚的沟通,以增进相互了解,澄清事实,这样可以有效地克服认知偏见,消除广州讨账公司欠款人的戒备心理。

  在与欠款人真诚沟通的过程中,催款人员需要注意以下几点:。

  (1)尽量采用客户喜欢的态度,语言与其进行有效的沟通,避免使用“讨账”“还钱”“限你XX日之内还清欠款”等尖锐的语言。

  (2)理解客户不喜欢被催款的心理,先以情感话语获得客户的认同,然后再以恰当的语言陈述账款回收问题,如情感寒睻之后说:“我这次过来是想和你们对对账,看看你们何时结款比较方便,免得再打扰你们,”。

  (3)充分尊重客户并表现出诚意,与其沟通回款问题,例如,提前邀约客户,选择合适的沟通场所,以征询客户意见的方式让其主动思考回款问题,避免冒昧拜访客户,在公众场所催讨,以命令的方式要求客户限期还款。

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